联通宽带售后电话是10010还是9600169？
官方客服渠道确认
号码职能区分说明
使用场景对比分析
其他服务渠道补充
官方客服渠道确认
中国联通官方公布的宽带售后服务主号码为10010，该号码提供7×24小时人工服务，覆盖业务咨询、故障报修、套餐变更等全场景服务。9600169是部分省市推出的宽带专项服务热线，主要聚焦于网络故障处理与设备维护。
号码职能区分说明10010：全国统一客服入口，支持语音导航转接人工服务，可处理宽带密码重置、账户查询、跨区域业务办理等综合需求9600169：区域性宽带技术专线，针对网络连接异常、网速不达标等具体技术问题提供快速响应，部分地区已整合至10010服务体系使用场景对比分析服务选择指引表场景类型推荐号码响应时效宽带故障报修9600169/100102小时内响应
套餐续费变更10010即时生效
密码找回10010需身份核验
其他服务渠道补充
手机客户端：通过「中国联通」APP在线提交工单
微信公众号：绑定「中国联通微厅」自助报障
营业厅办理：携带身份证原件处理复杂业务
建议用户优先使用10010处理大多数宽带售后需求，该号码已集成智能语音分流系统，能根据问题类型自动分配至专业坐席。对于特定区域的技术故障，运营商仍保留9600169作为辅助通道，但需注意该号码非全国通用。